Política de cancelación
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Esta traducción es solo informativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Esta política establece cómo finaliza un encargo con LodgingStack LLC: el preaviso necesario, qué ocurre con los precios y los anuncios que estén activos en ese momento, y cómo se calcula la factura final. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Cuando una propuesta aceptada establezca condiciones de preaviso distintas para un encargo concreto, prevalecerá dicha propuesta.
1. Antes de que comience un encargo
La auditoría inicial es gratuita y no conlleva ninguna obligación. Recibirá las conclusiones tanto si decide firmar como si no. Puede decidir no continuar en cualquier momento antes del inicio de los servicios, sin coste alguno.
2. Plazo inicial
Salvo que la propuesta disponga otra cosa, los encargos tienen un plazo inicial de tres (3) meses a partir de la fecha de inicio de los servicios y, a continuación, se prorrogan mes a mes.
El plazo inicial existe porque el trabajo se concentra al principio: reposicionar los anuncios, rehacer la estrategia tarifaria y reconfigurar la distribución surten efecto a lo largo de semanas, no de días, y los resultados solo pueden medirse a lo largo de un ciclo de reservas completo. Cancelar dentro de ese periodo supone pagar por un trabajo cuyo beneficio aún no ha llegado.
2.1 Cancelación durante el plazo inicial
Puede cancelar durante el plazo inicial mediante notificación escrita con treinta (30) días de antelación. Los honorarios correspondientes al resto del plazo inicial, calculados sobre la media mensual de los honorarios ya facturados, seguirán siendo pagaderos en la factura final. Si todavía no se ha facturado ningún mes completo, el importe se calculará sobre la estimación de honorarios indicada en la propuesta.
Esto no se aplica cuando la cancelación se deba a un incumplimiento sustancial por parte de LodgingStack conforme al apartado 4.
3. Cancelación tras el plazo inicial
Transcurrido el plazo inicial, cualquiera de las partes podrá resolver el encargo por conveniencia mediante notificación escrita con treinta (30) días de antelación, enviada por correo electrónico a contact@lodgingstack.com o desde dicha dirección. La notificación surte efecto en la fecha de su recepción. No se aplica ninguna penalización por cancelación.
Durante el periodo de preaviso, los servicios continúan con normalidad, salvo que ambas partes acuerden otra cosa por escrito. Los precios siguen gestionándose, los anuncios siguen manteniéndose y los informes continúan. No desactivamos una estrategia tarifaria antes de tiempo, porque un calendario gestionado a medias rinde peor que uno gestionado o que uno sin gestionar.
4. Resolución por causa justificada
Cualquiera de las partes podrá resolver el encargo con efecto inmediato, sin periodo de preaviso ni penalización por cancelación, si la otra:
- comete un incumplimiento sustancial de los Términos que no se subsane en un plazo de quince (15) días desde la notificación escrita que lo describa; o
- incurre en insolvencia, entra en administración concursal o liquidación, o queda sujeta a un procedimiento equivalente.
LodgingStack también podrá suspender o resolver el encargo con efecto inmediato cuando continuar nos obligue a actuar de forma ilícita, cuando una propiedad pierda las licencias o inscripciones necesarias para alquilarla legalmente, o cuando existan facturas no controvertidas pendientes de pago tras una notificación escrita de suspensión con diez (10) días de antelación.
5. Qué ocurre con los precios y los anuncios activos
En la fecha de efecto de la resolución:
- Precios. Dejamos de modificar las tarifas. Las tarifas ya publicadas en sus canales se mantienen, y su calendario conserva los precios vigentes en esa fecha; no se restablece, vacía ni revierte nada. Cualquier herramienta de precios dinámicos que funcione bajo nuestra gestión se le entrega con su configuración actual intacta, o se desconecta siguiendo sus instrucciones.
- Anuncios. Todo el contenido de anuncios que hayamos elaborado sigue publicado y le pertenece, con sujeción al pago conforme a los Términos. No realizamos ningún cambio en el contenido de los anuncios después de la fecha de efecto.
- Acceso. Retiramos nuestro acceso a sus cuentas de canales, al sistema de gestión de propiedades y a las herramientas de precios en un plazo de cinco (5) días hábiles, y le confirmamos por escrito cuando se haya completado. Le recomendamos que también revoque el acceso desde su lado.
- Entrega. En un plazo de diez (10) días hábiles recibirá la documentación de su estrategia tarifaria, la configuración de precios vigente y su historial de informes, en un formato de uso común. La entrega estándar no tiene coste.
- Reservas en el calendario. Las reservas confirmadas no se ven afectadas por la resolución y le corresponde a usted atenderlas y cobrarlas.
No retenemos datos, anuncios ni cuentas como medida de presión ante una factura controvertida.
6. Factura final
La factura final se emite en un plazo de quince (15) días desde la fecha de efecto de la resolución y debe pagarse en un plazo de catorce (14) días. Comprende:
- los honorarios devengados hasta la fecha de efecto inclusive, conforme al modelo de honorarios aplicable;
- los honorarios sobre las reservas confirmadas antes de la fecha de efecto para estancias que comiencen dentro de los treinta (30) días siguientes a dicha fecha;
- cualquier importe por resolución anticipada adeudado conforme al apartado 2.1;
- menos los abonos por reservas canceladas después de haber sido facturadas, cuando usted no haya recibido ingresos por ellas.
No se cobran honorarios sobre las reservas confirmadas después de la fecha de efecto. En un acuerdo de participación en el excedente, el último periodo se mide frente a la base de referencia prorrateada para dicho periodo; si el rendimiento no la supera, no se devengan honorarios por rendimiento por ese periodo.
7. Pausa en lugar de cancelación
Cuando una propiedad vaya a quedar temporalmente fuera de servicio, ya sea por una reforma, un cierre de temporada o una venta en curso, puede solicitar una pausa en lugar de una cancelación. Las pausas se acuerdan por escrito, duran hasta tres (3) meses y no conllevan honorarios mientras no se acepten reservas. Los anuncios y la configuración de precios se conservan para que el encargo pueda reanudarse sin necesidad de rehacerlos. Las solicitudes se estudian de buena fe, pero no se conceden automáticamente.
8. Cambios de fecha y llamadas perdidas
Las llamadas de presentación y de revisión pueden reprogramarse sin coste. Le pedimos que avise con la mayor antelación posible para que el hueco pueda aprovecharse.
9. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política. Las modificaciones que afecten a un encargo en curso surtirán efecto treinta (30) días después de su notificación escrita. La fecha que figura al principio refleja siempre la versión vigente.
10. Contacto
Para notificar una cancelación, solicitar una pausa o consultar esta política: contact@lodgingstack.com
LodgingStack LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.